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第一条 澳门美高梅官网:信箱、网上留言(主要指澳门美高梅官网:网网友给澳门美高梅官网:写信、在投诉咨询栏目留言)办理工作在澳门美高梅官网:政府办公室领导下进行,澳门美高梅官网:政府督查室牵头负责指导、协调、督办和定期会商工作。各乡镇、各部门是办理工作的责任主体,对办理工作负责。

第二条 各乡镇、各部门要明确澳门美高梅官网:信箱、网上留言专门办理部门,落实专人负责,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,依法、规范、及时、就地解决合理诉求。

第三条 澳门美高梅官网:信箱信件由澳门美高梅官网:政府办公室向各乡镇、各部门转送和交办。网上留言涉及本地本单位的,由各乡镇、各部门网上主动受理;对职责交叉不清,影响面大且群众反映强烈的留言,由澳门美高梅官网:政府办公室交办。

第四条 澳门美高梅官网:信箱、网上留言办理工作,原则上7 个工作日内办结。对一些政策性、敏感性、倾向性的重要问题,由澳门美高梅官网:政府办公室提出拟办意见,报澳门美高梅官网:政府领导批示后转相关单位办理,承办单位于5 个工作日内反馈,由澳门美高梅官网:政府办公室按程序送审后,以承办单位名义回复。承办单位的回复意见,必须依法依规、态度诚恳、通俗易懂、直接具体、统一规范,经承办单位主要负责同志审签。澳门美高梅官网:政府办公室定期编辑《澳门美高梅官网:信箱信件办理情况》和信件目录送澳门美高梅官网:政府领导阅知。

第五条 澳门美高梅官网:信箱、网上留言办理工作要严格遵守保密规定,对人民群众要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密,不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容,不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人,不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

第六条 各乡镇、各部门要加强对办理工作的组织领导,建立健全工作日受理、月督查、季通报、年总结等制度;加强对办理进度的跟踪督促,定期对办理结果开展“回头看”和组织现场督查。澳门美高梅官网:政府办公室、督查室将不定期进行抽查,组织开展专项督查,每年底进行总结点评,并将办理工作作为澳门美高梅官网:政府目标管理绩效考核中工作落实指标的一项内容,努力做到办理工作责任明晰、有序高效、群众满意。

第七条 市政府转办省长信箱、省长热线、中安在线网友留言,市长信箱、市长热线、市政府网站部门领导信箱网友留言办理工作参照本规则执行。     本规则自印发之日起执行。

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